Vous vous demandez comment définir un profil type client ? Eh bien, la réponse réside dans la définition minutieuse d’un profil type client, aussi appelé buyer persona.
À raison, dans un monde où l’expérience client est reine, comprendre qui sont vos clients et ce qu’ils recherchent est la clé d’une stratégie marketing victorieuse.
Qui est votre client idéal ?
Pour commencer, avant de plonger dans les méandres de la data et des personas, faisons connaissance avec l’essence même du client idéal. En effet, pourquoi est-il si important de le connaître ?
Imaginez-vous en train de préparer un dîner : choisir les bons ingrédients, connaître les goûts de vos convives et la façon dont ils aiment que leurs plats soient assaisonnés, c’est exactement ce que vous faites lorsque vous dessinez le profil de votre public cible.
Par ailleurs, la typologie client ne se limite pas à des données démographiques de base comme l’âge ou le sexe. Effectivement, elle englobe un ensemble d’éléments bien plus riches et plus complexes :
- comportements d’achat,
- préférences personnelles,
- motivations,
- valeurs,
- défis,
- et même les plateformes de réseaux sociaux qu’ils fréquentent.
En finalité, la définition typologie de vos clients vous permettra de personnaliser votre approche et de maximiser l’efficacité de votre service client.
Comment dresser un profil type de client ?
Maintenant que vous avez les bases, nous allons explorer ensemble les différentes étapes et méthodes pour établir le profil d’un client idéal, en tirant le meilleur parti des informations à disposition. Pour ce faire, nous vous conseillons de procéder en 3 étapes :
- Collecter les informations : la data au service du profilage
- Créer des personas : l’art du portrait-robot marketing
- Adapter votre stratégie marketing
La data au service du profilage
Lorsqu’on cherche définir un profil type client, il est à noter que la collecte d’informations représente une phase cruciale dans la définition de votre client cible. Mais alors, comment vous y prendre pour recueillir ces précieuses données ? La réponse est simple : soyez curieux et méthodique.
Les enquêtes de satisfaction, les groupes de discussion, les analyses de comportement sur votre site web, ou encore l’étude des interactions sur les réseaux sociaux sont autant de mines d’or pour qui sait les exploiter. Chaque commentaire, chaque avis, chaque clic est une pièce du puzzle qui, une fois assemblé, dessine le profil client.
Pensez également aux retours clients, aux enregistrements d’appels du service client, et pourquoi pas, à l’analyse des comportements d’achat en magasin. Au final, toutes ces informations permettent de comprendre non seulement le type client mais aussi les raisons qui le poussent à l’achat ou le freinent.
Créer des personas
Une fois que vous aurez suffisamment de data, il vous faudra créer un persona.
À ce propos, passer des données brutes à un buyer persona est un exercice d’abstraction mais aussi de créativité. C’est pourquoi, nous vous conseillons de considérer que vous êtes en train d’écrire la biographie d’un personnage de roman ; ce personnage représente votre client idéal. À partir des informations collectées, vous allez créer un ou plusieurs profils clients fictifs mais représentatifs.
Ce portrait-robot doit inclure des éléments précis : nom, âge, situation professionnelle, revenus, mais aussi des traits de caractère, des hobbies, des aspirations, et même des défis quotidiens. L’objectif ? Que ce persona soit suffisamment détaillé pour que toute personne de votre entreprise puisse s’y référer et comprendre instantanément à qui elle s’adresse quand elle conçoit un produit, un service, ou une campagne marketing.
Adapter votre stratégie marketing
Une fois vos buyer personas établis, il est temps de les mettre en action. Adapter votre stratégie marketing à ces profils types implique de personnaliser vos messages, de choisir les bons canaux de communication et de développer des produits services qui résonnent avec les attentes et les besoins de votre clientèle.
Votre communication sur les réseaux sociaux sera-t-elle décalée ou professionnelle ? Votre site web doit-il privilégier l’information ou la convivialité ? Chaque décision que vous prendrez en matière de marketing devra être filtrée à travers le prisme des personas que vous avez créés. Ainsi, vous augmentez vos chances de toucher votre client idéal et de le fidéliser.
Existe-t-il des outils pour définir un profil type client ?
Bon à savoir, il existe des outils vous aidant à définir un profil type client. C’est pourquoi, nous vous invitons chaudement à les essayer. Puisque cela vous fera gagner du temps.
En guise d’exemple, nous pouvons vous citer :
- SurveyMonkey : Un outil de sondage permettant de poser des questions directes aux prospects.
- UserForge : Permet de créer des fiches de buyer persona avec des champs personnalisables.
- Up Close & Persona : Propose des formulaires pour aider les entreprises B2B à définir leurs buyer personas.
- Personapp : Permet de créer des fiches de buyer persona avec une interface simple.
- Xtensio : Offre une personnalisation poussée pour la création de fiches de buyer persona.
- UXPressia : Permet de personnaliser des fiches pré-remplies de buyer personas.
Conclusion
Définir un profil type client est loin d’être un exercice théorique. Assurément, c’est une démarche vivante qui requiert d’être actualisée régulièrement pour suivre l’évolution de vos clients et du marché. Ainsi, maintenant que vous avez les clés en main pour dessiner les contours de votre client idéal, il vous appartient de peaufiner ce portrait au fil du temps, pour assurer une relation toujours plus en adéquation avec les attentes de votre public.
Le marketing, c’est un peu comme une danse : il faut savoir suivre le rythme de son partenaire, anticiper ses mouvements, et parfois même, le guider. En apprenant à connaître votre partenaire, votre client, vous vous assurez que la musique ne s’arrête jamais.
