Dans un contexte de mobilité professionnelle toujours plus accrue, la gestion de la communication d’entreprise intègre désormais un élément clé : le répondeur de portable. En effet, l’un des aspects souvent négligés dans la gestion de la communication d’entreprise est l’harmonisation de la messagerie des collaborateurs au sein de la flotte mobile. Or, cette démarche présente de nombreux avantages, tant pour la relation client que pour l’image de marque de l’entreprise. Nous vous en parlons dans cet article.
Les avantages des répondeurs portables professionnels
De plus en plus utilisée en entreprise, la messagerie portable professionnelle doit son succès aux multiples avantages qu’elle procure.
Conserver des clients
L’une des principales fonctions d’un répondeur portable professionnel est de garantir qu’aucun appel ne reste sans réponse. Lorsque vos collaborateurs sont indisponibles, l’appelant peut simplement laisser un message ou trouver une alternative pour vous contacter. Cela limite considérablement le risque de perdre un client potentiel ou existant, car il sait que son appel sera pris en compte et qu’il recevra une réponse dans les plus brefs délais.
Créer du lien et maintenir la relation client
Un message de répondeur dynamique et percutant peut établir un premier lien déterminant avec le client. En tant que premier point de contact, il joue un rôle clé dans la perception de votre entreprise. En la matière, un répondeur bien conçu ne se contente pas de prendre des messages, il maintient également la relation client en véhiculant une image positive et professionnelle, ce qui renforce de fait la confiance du client envers votre entreprise.
Limiter la frustration des appels non aboutis
La frustration des appels non aboutis est un problème récurrent dans de nombreuses entreprises. En proposant des messages de répondeur complets et ciblés, vous réduisez considérablement ce sentiment de frustration. Contrairement aux messages standards ou par défaut, un répondeur personnalisé et informatif permet à l’appelant de comprendre la situation et de savoir quand et comment il sera recontacté.
Pourquoi créer une messagerie unifiée pour votre flotte mobile d’entreprise ?
Que ce soit pour l’harmonisation de la flotte, le sentiment d’appartenance ou la création d’une identité sonore spécifique, vous avez diverses raisons d’envisager une messagerie unifiée pour votre flotte mobile d’entreprise.
- Harmonisation de la flotte : l’unification de la messagerie au sein de votre flotte mobile ne se contente pas de faciliter la gestion des communications ; elle renforce également l’image de marque de votre entreprise.
- Sentiment d’appartenance : en adoptant une messagerie unifiée, vous créez un sentiment d’appartenance chez vos collaborateurs, qui se sentent intégrés dans une structure cohérente et professionnelle.
- Identité sonore spécifique : l’harmonisation de la flotte contribue également à l’identité sonore de votre entreprise : les clients qui contactent vos salariés reconnaissent immédiatement votre entreprise grâce à la musique d’attente et à la voix utilisée. Cette reconnaissance instantanée a un impact puissant sur les esprits et renforce la mémorabilité de votre marque.
Comment harmoniser la messagerie de sa flotte mobile ?
Pour garantir une harmonisation efficace, il est recommandé de faire appel à un professionnel de l’accueil téléphonique. Ce dernier saura créer des messages de haute qualité, en adéquation avec l’image de votre entreprise. La musique d’attente joue par ailleurs un rôle essentiel dans la perception de votre entreprise. Vous devez opter à l’occasion pour une musique qui reflète vos valeurs et qui soit agréable à écouter, sans être trop intrusive.
En outre, un répondeur efficace doit fournir toutes les informations nécessaires à l’appelant : horaires d’ouverture, autres moyens de contact et toute autre information pertinente. Quant à la voix utilisée pour votre répondeur, elle doit être professionnelle et en accord avec l’identité de votre entreprise. Une voix claire, posée et engageante fera toute la différence dans la perception de vos clients.
En somme, harmoniser la messagerie de votre flotte mobile d’entreprise est bien plus qu’une simple formalité technique ; c’est une stratégie essentielle pour renforcer votre image de marque, améliorer la relation client et assurer une communication fluide et efficace.
