Lorsque vous lancez votre plateforme de vente en ligne, vous devez mesurer l’efficacité de votre stratégie marketing et commerciale. Pour ce faire, il existe des indicateurs clés de performance (KPI) qui peuvent vous permettre de suivre l’évolution de votre activité et d’adapter vos actions en conséquence. Découvrez ici les KPI que vous pouvez suivre.
Le taux de conversion
Le taux de conversion est un indicateur qui permet de mesurer la proportion des internautes sur votre site web. Il est en général exprimé en pourcentage et calculé en divisant le nombre d’actions réussies par le nombre total de visites.
Lorsqu’il est élevé, il indique que votre plateforme est efficace pour inciter les utilisateurs à passer à l’action. Comme le disent des professionnels sur PrestaShop, c’est un signe que vos efforts de marketing sont fructueux et que vos produits ou services répondent aux attentes des clients. Différentes stratégies peuvent être mises en place afin d’améliorer le taux de conversion de votre plateforme de vente en ligne.
Optimisation du site web et contenu de qualité
Assurez-vous que votre site est rapide à charger et compatible avec les appareils mobiles. Une UX agréable et fluide encourage les visiteurs à rester plus longtemps sur votre plateforme et à effectuer des achats.
Fournissez également des informations précises et détaillées sur vos produits. Vous pouvez vous servir des images de bonne qualité, des descriptions attrayantes et des témoignages de clients pour susciter l’intérêt des utilisateurs et les inciter à acheter.
Service client exceptionnel et stratégies marketing ciblées
Utilisez des techniques de marketing numérique comme le référencement (SEO), le marketing par courriel et les publicités payantes, pour attirer des visiteurs sur votre site. Plus ils seront intéressés par vos produits, plus votre taux de conversion sera élevé.
Vous devez également offrir un service client réactif pour résoudre rapidement les problèmes et répondre aux questions des consommateurs. Un bon service peut augmenter la satisfaction des clients et leur fidélité.
La valeur moyenne des commandes
Encore appelée « Average Order Value » (AOV), c’est un indicateur de performance qui mesure le montant moyen dépensé chaque fois qu’un consommateur passe une commande sur votre plateforme. Pour obtenir cette valeur, il vous suffit de faire le chiffre d’affaires total divisé par le nombre de commandes.
Un AOV élevé signifie que les clients dépensent plus à chaque achat. Voici quelques approches qui peuvent vous permettre d’augmenter l’AOV de votre plateforme.
Incitation à l’achat de produits complémentaires et offres groupées
Proposez des articles qui complètent l’achat initial du client. Si ce dernier achète par exemple une caméra, suggérez-lui de prendre aussi une housse de protection ou une carte mémoire.
Vous pouvez également regrouper différents produits ensemble et les vendre à un prix légèrement inférieur à celui qu’ils coûteront s’ils sont achetés séparément. Les clients perçoivent en général cela comme une bonne affaire et sont susceptibles d’acheter plus.
Seuil de livraison gratuite et programmes de fidélité
Pour les commandes dépassant un certain montant, proposez la livraison gratuite. Cela incite les consommateurs à ajouter plus d’articles à leur panier pour atteindre le seuil requis.
Encouragez également les clients à dépenser plus en leur proposant des récompenses, comme des remises ou des cadeaux, en fonction de la somme qu’ils dépensent.
Le taux d’abandon du panier d’achats
Il mesure le pourcentage de clients potentiels qui ajoutent des produits à leur panier, mais ne finalisent pas leur achat. Un taux élevé peut indiquer divers problèmes, comme un processus de paiement compliqué, des frais de livraison inattendus ou un manque de confiance dans la sécurité du site. Il existe différentes stratégies qui peuvent vous aider à augmenter les conversions sur votre plateforme de vente en ligne.
Simplifier le processus de paiement
Si votre process de paiement est long et fastidieux, cela peut décourager vos clients. En le rendant aussi simple et rapide que possible, vous pouvez encourager plus de personnes à terminer leur achat.
Les coûts supplémentaires inattendus comme les frais de livraison peuvent également dissuader les consommateurs de finaliser leur achat. Assurez-vous qu’ils sont clairement indiqués dès le début du processus.
Renforcer la sécurité du site et offrir plusieurs options de paiement
Les clients doivent avoir confiance dans la sécurité de votre site pour être prêts à partager leurs informations de paiement. Pour ce faire, utilisez un protocole de sécurité robuste et communiquez clairement à votre cible.
De plus, en proposant une variété d’options de paiement, vous pouvez répondre aux préférences de différents clients et augmenter la probabilité qu’ils finalisent leur achat.
Le taux d’engagement
C’est un indicateur clé qui mesure le niveau d’interaction entre les utilisateurs et votre plateforme de vente en ligne. Il peut s’agir d’actions telles que le nombre de clics sur un produit, le temps passé sur le site ou les commentaires laissés. Lorsque le taux est élevé, cela signifie que vous publiez un contenu pertinent et attrayant, qui suscite l’intérêt.
Pour stimuler l’engagement des internautes sur votre plateforme, encouragez les interactions sociales en intégrant des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi inciter les visiteurs à laisser des avis sur vos produits.
De plus, la personnalisation de l’expérience utilisateur peut grandement améliorer l’engagement. En suggérant des recommandations de produits qui s’appuient sur le comportement et les préférences de navigation des utilisateurs, vous pouvez augmenter leur engagement.
